개인 범용공동인증서 로그인 오류는 대부분 학습자의 컴퓨터 악성코드, 바이러스, 또는 발급은 인증서 파일이 손상된 경우입니다.

아래와 같은 방법을 시도해도 로그인이 안 되실 경우 교육원 1644-3434으로 연락주세요.

1. 본인인증 확인 및 인증서 선택화면이 안보일경우
- 도구>인터넷옵션>개인정보>팝업차단사용에 체크 표시가 되어있는지 확인하시고 표시가 되어있으면 해제
-인터넷 익스플로러 브라우저 도구> 인터넷옵션> 쿠키삭제
pc최적화 및 pc관리-제어판>프로그램삭제>Xecure관련 프로그램(전자서명 및 사용자 보안 프로그램)모두 삭제
*삭제한 모든 보안프로그램은 은행 인터넷뱅킹 사이트에 접속하면 재설치 가능합니다.

2. 인증서 선택화면은 보이나 본인명의의 범용공인인증서가 안보일 경우
- 먼저 4,400원 결제 후 발급받은 '범용공인인증서'인지 확인(인터넷뱅킹 인증센터 및 계좌이체내역으로 확인)
- 범용공동인증서 발급이 맞고, 본인의 컴퓨터 OS버전이 윈도우10일경우 인증서를 USB에 복사하여 사용

3. 공인인증서 비밀번호까지 입력후 본인인증 오류 메시지가 나타날 경우
- 교육원 1644-3434로 문의

과제 제출 시 과제파일 업로드 단계에서 화면이 멈춘다음 종료될 경우

Internet Explorer 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 후 관리자 권한으로 실행> 교육원 홈페이지 범용공인인증서로 재로그인 후 파일업로드를 다시 시도해주세요.

운영체제(OS): window 7이상

웹브라우저: Internet Expolere 11이상

※ 시스템 사양이 만족되더라도 설정상태 등에 따라 학습장애가 발생될 수 있으므로, 오류발생 시 교육원(1644-3434)으로 문의주시기 바랍니다.

학습장애가 발생하였을 경우, 교육원 1644-3434로 연락주신 후 교육원 담당자의 안내에 따라주세요.

- 홈페이지 메뉴 상단 학습지원센터> 1:1원격지원센터 클릭 후 교육원 담당자의 안내에 따라 진행바랍니다.

- 교육원 담당자와 연락하지 않은 채 원격지원 프로그램을 실행하고 있을 경우 원격지원서비스를 지원받으실 수 없으니 반드시 연락부탁드립니다.

- 원격지원서비스 이용이 많을 경우 안내가 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

-원격지원서비스는 본 교육원 홈페이지 학습과 관련된 오류에 한해서만 이용 가능합니다.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생할 경우 아래 경로로 접속하여 안내대로 진행해주시기 바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=13

영상 재생 시 화면 깨짐 오류가 발생할 경우 아래 경로에 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=12

영상 재생 시 검은 화면만 보이고 아무것도 재생되지 않을 경우 아래 경로로 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=27

영상 재상 프로그램(kollus player) 다운로드 시 안전하지 않은 파일이라는 메시지가 보일 경우 아래 경로로 접속하여

안내사항에 따라 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=6

Kollus Player 설치 시도 시 "파일 엑세스가 거부됨" 또는 "게시자를 확인할 수 없습니다." 라는 메세지가 보일 경우

아래 경로에 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=7

디스크 공간이 부족하여 영상재생 프로그램 설치가 안될경우 아래 경로로 접속하여 안내대로 진행바랍니다.

http://info.kollus.com/faq/?number=8