공동인증서 로그인 오류가 발생하는 경우 아래 사항을 순서대로 확인해 주시기 바랍니다.

① 인증서 선택 화면이 나타나지 않는 경우

- PC 재부팅 후 다시 로그인 시도

- 제어판 → 프로그램 및 기능(프로그램 삭제) 이동

- 전자서명 / 보안 관련 프로그램(Xecure 등) 삭제

- 이후 홈페이지 재접속 시 보안 프로그램 자동 재설치 진행

② 인증서 선택 화면은 보이나 인증서가 표시되지 않는 경우

- 공동인증서 종류 및 유효기간 확인 (인터넷뱅킹 인증센터)

- 인증서를 USB 등 외부 저장장치로 복사 후 재시도

③ 인증서 비밀번호 입력 후 오류가 발생하는 경우

- 인증서 비밀번호 재확인

- 인증서 손상 가능성 확인 및 재발급 검토

위 방법으로 해결되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

과제 제출 시 과제파일 업로드 단계에서 화면이 멈춘다음 종료될 경우

Internet Explorer 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 후 관리자 권한으로 실행> 교육원 홈페이지 범용공인인증서로 재로그인 후 파일업로드를 다시 시도해주세요.

운영체제(OS): window 7이상

웹브라우저: Internet Expolere 11이상

※ 시스템 사양이 만족되더라도 설정상태 등에 따라 학습장애가 발생될 수 있으므로, 오류발생 시 교육원(1644-3434)으로 문의주시기 바랍니다.

학습장애가 발생하였을 경우, 교육원 1644-3434로 연락주신 후 교육원 담당자의 안내에 따라주세요.

- 홈페이지 메뉴 상단 학습지원센터> 1:1원격지원센터 클릭 후 교육원 담당자의 안내에 따라 진행바랍니다.

- 교육원 담당자와 연락하지 않은 채 원격지원 프로그램을 실행하고 있을 경우 원격지원서비스를 지원받으실 수 없으니 반드시 연락부탁드립니다.

- 원격지원서비스 이용이 많을 경우 안내가 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

-원격지원서비스는 본 교육원 홈페이지 학습과 관련된 오류에 한해서만 이용 가능합니다.

크롬브라우저 (Chrome Browser)기반 동영상 시청 시 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 

'타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다. 특히, 사용자가 임의로 크롬브라우저의 쿠키차단 설정을

변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 '발생하고 있습니다. 

1. (설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안) 또는 (주소창에 chrome://settings/cookies 입력 후 실행)

2. 일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정

3. 보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다. 

4. 브라우저 종료 후 재실행>재생여부 확인> 똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우 크롬삭제, 재설치 후 동일작업 진행해 주세요.

자세한 사항은 아래 링크를 확인해 주세요.

[바로가기]

아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다. 

반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.

* Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자 : (다운로드)

* Microsoft Edge, Chrome v45 이상 : (다운로드)

* 안드로이드 콜러스 플레이어 수동 설치 링크 : (다운로드)

* Mac OS Kollus Agent 수동 설치 링크 : (다운로드)

* Mac OS Kollus Player 수동 설치 링크 : (다운로드)

■  권장환경(윈도우)

– CPU : 펜티엄 듀얼코어급 이상 CPU 2.0 GHz급 이상 X86호환 프로세서

– 메인 메모리 : 4GB 이상

– 메인 메모리 여유공간 : 100MB이상

– 하드 디스크 : 10GB 이상의 상시 여유공간

– 그래픽카드 메모리 : 128MB이상

– 웹 브라우저 : Firefox, Google Chrome, Edge 등

■  최소사양

– CPU : 펜티엄 듀얼코어급 이상 CPU 2.0 GHz급 이상 X86호환 프로세서

– 메인 메모리 : 2GB 이상

– 메인 메모리 여유공간 : 100MB이상

– 하드 디스크 : 10GB 이상의 상시 여유공간

– 그래픽카드 메모리 : 128MB이상

– 웹 브라우저 : Firefox, Google Chrome

■  권장환경(MAC)

– 운영체제 : Mac OS X 10.13.x

– CPU : Intel Core i5-8259U Apple T2 이상

– 메인 메모리 : 8GB 이상

– 하드 디스크 : 50GB 이상의 상시 여유공간

– 그래픽카드 : AMD Radeon Pro 555X 이상

■  최소사양

– 운영체제 : Mac OS X 10.13.x

– CPU : Intel Core i5-3230M

– 메인 메모리 : 4GB

– 하드 디스크 : 35GB 이상의 상시 여유공간

– 그래픽카드 : NVIDIA GeForce GT 650M

기타 자세한 사항은 하단 링크에서 확인하세요.

(링크확인)

플레이어 설치시 발생하는 대표적인 오류는 아래와 같습니다.

* 방화벽 설정으로 인해 설치 및 실행 차단

* 플레이어 무한 반복 설치와 관련

* 크롬브라우저에서 설치 후 디바이스 설정 단계에서 오류발생

* 수동 설치 후 갑자기 종료 될 때

* 설치파일 다운로드 불가

* 다운로드만 되고 설치가 되지 않을 경우

* 플레이어 설치- 언어옵션 설정 이슈

회원님의 증상을 확인하시고 

아래 페이지에서 해결방안을 진행해 보세요.

(링크확인)

수강신청 후 나의강의실에서 강의수강 전 필수로 MAC어드레스 수집프로그램을 설치하여야 합니다.

만약 설치 완료후에도 계속해서 설치하라는 안내 팝업이 보인다면 아래와 같은 방법으로 진행 부탁드립니다.

※권장 브라우저: 크롬, 엣지

1. 프로그램 재 설치 후 인터넷창을 닫고 컴퓨터 재부팅 후  수강시도

2. 도구>인터넷 옵션> 일반탭> 검색기록> 삭제 > 컴퓨터 재부팅 후  수강시도

3.  제어판> 사용자 계정> 사용자계정 변경> 사용자 계정 컨트롤 설정 변경>  알리지 않음으로 변경> 재부팅 후 수강시도

동일문제 시 다음과 같이 프로그램 재설치

1. PC 에 설치된 보안프로그램의 실시간 감지 OFF로 끔

2. 제어판 > 프로그램 추가 삭제(또는 프로그래 및 기능) > Yoondisk_Html_Mac 삭제

3. 교육원 재접속(이때 맥주소 프로그램 미설치로 진행)

: 나의 강의실 > 내pc등록하기 > MAC Address컨트롤 수동설치 클릭 후 바탕화면(또는 확인할 수 있는 위치)에 저장

4. 다운로드된 MAC Address컨트롤 프로그램 선택 후 마우스 오른쪽 클릭 / "관리자 권한으로 실행" 후 설치

위 방법으로도 해결되지 않을경우, 교육원 행정실 1644-3434로 연락주시면 원격지원으로 해결해드리도록 하겠습니다.

사용하고 계신 컴퓨터(혹은 노트북)의 쿠키삭제 후 진행 부탁드리며, 만약 쿠키삭제 후에도 동일한 증상이 발생하는 경우

크롬(chrome)브라우저로 교육원에 접속하셔서 범용 공인인증서 로그인 후 수강 부탁드립니다.

※인터넷 익스플로러(internet explorer) 쿠키삭제 방법

1.상단 [도구] 혹은 인터넷창 오른쪽 위 톱니바퀴 모양 클릭

2.하단의 [인터넷 옵션] 클릭

3.'임시파일,열어본 페이지 목록,쿠키,저장된 암호 및 웹 양식정보를 삭제합니다' 하단의 [삭제] 클릭

4.체크박스에 모두 체크 후 삭제 클릭

5.확인

※크롬 브라우저 다운로드 링크 : https://www.google.com/chrome/

Hyper-V , Vmware, VirtualBox , 패럴랠즈 (Parallels), 기업 용 가상 PC (e.g. MS cloud, 농협 가상 PC 등) 에서는 재생이 불가합니다.

해당 프로그램을 삭제하거나 별도 디바이스 환경을  권장합니다. (일반 Windows / Mac OS자체로도 이용가능 합니다.) 

예를 들어, Parallels 서비스가 적용되어 있을 경우 

1) 실행>services.msc>parallels 관련 서비스 3개 사용 안함으로 변경, 

2) 시작 프로그램 >parallels 서비스 사용안함으로 변경,

3) 재부팅 후 재실행 바랍니다.

자세한 사항은 하단 링크를 확인하세요.

(링크확인)